Panaszkezelési eljárás

Az áru átvételére vonatkozó eljárás

A vevő köteles ellenőrizni, hogy a szállítmány teljes-e, és hogy a szállítmányon nincsenek-e sérülésre utaló jelek (különösen a csomagolás sértetlensége), mielőtt a fuvarozó megerősíti a szállítmány átvételét. Különösen a nyilvánvaló sérüléseket, lyukakat, horpadásokat, ütésnyomokat stb. kell ellenőrizni. Ha a szállítmány csomagolásán sérülést észlelnek, a vevő köteles ellenőrizni, hogy az áru is sérült-e. A vevő köteles a csomagolás sérülését a fuvarozónak jelenteni és az átadás-átvételi jegyzőkönyvben (ún. fenntartással történő átvétel) feljegyezni, még akkor is, ha az áru első látásra nem sérült. Ha nyilvánvaló, hogy a benne lévő áru sérült, javasoljuk, hogy a vevő ne vegye át a szállítmányt, és tájékoztassa az eladót a helyzetről.

A vevőnek haladéktalanul, de legkésőbb az átvételt követő két munkanapon belül értesítenie kell a fuvarozót és az eladót az áru sérüléséről. Az áru szállítása során keletkezett károkért a fuvarozó felel.

Az áruk átvétel utáni ellenőrzése

A vevő a törvény értelmében köteles az árut az átvételt követően haladéktalanul újra megvizsgálni, és az esetleges hiányosságokat haladéktalanul jelezni az eladónak.

Ha az árut a vevő visszaküldi, annak abban az állapotban kell lennie, amelyben azt átadták. Ezért az árun nem lehetnek használat vagy kopás jelei, és minden csomagolóanyagot, címkét, használati utasítást stb. ugyanolyan állapotban kell visszaküldeni, mint ahogyan azt a vevőnek átadták.

Hibás teljesítésből eredő jogok

A Springfree Trampoline Ltd. és annak hivatalos kereskedői hálózata szavatolja, hogy a Springfree termékeket anyag- és gyártási hibáktól mentesen szállítják normál szabadidős, családi (azaz nem kereskedelmi) használatra. Az eladó 10 év kiterjesztett garanciát vállal a teljes trambulinra normál használat mellett. Az Eladó a kiegészítő árukra, mint például a lépcső, kosárlabdapalánk vagy ponyva (a továbbiakban: kiegészítő áruk) az áru átvételétől számított 24 hónapig vállal garanciát. A Vevő ezért jogosult a trambulinon felmerülő hibák tekintetében a hibás teljesítéssel kapcsolatos jogait az átvételtől számított 10 éven belül, a kiegészítő áruk tekintetében pedig az áru átvételétől számított 24 hónapon belül gyakorolni. A garancia csak a gyártási jellegű hibákra vonatkozik. A garancia nem terjed ki a normál elhasználódás (pl. kopott varratok), a helytelen használat, égési sérülések, vágások vagy szakadások által okozott hibákra. A garancia nem terjed ki az összeszerelés vagy szétszerelés által okozott hibákra, kivéve, ha az összeszerelési utasításokat betartották. A trambulin fémvázára vonatkozó garancia nem terjed ki a felületi rozsdára. Amennyiben a szállított áru hibás, a vevő jogosult egy új, hibátlan dolog szállítását is követelni, kivéve, ha ez a hiba jellege miatt nem ésszerűtlen, de ha a hiba csak a dolog egy részét érinti (azaz a trambulin csak egy bizonyos része hibás), a vevő csak ennek a résznek (azaz a hibás résznek) a cseréjét követelheti, új dolog szállítását nem. A vevőnek nincs joga a hibás teljesítésre, ha a vevő a dolog átvétele előtt tudta, hogy a dolog hibás, vagy ha a vevő okozta a hibát. A hibás teljesítési jogokat azzal az eladóval szemben kell gyakorolni, akitől a dolgot vásárolták, vagy a javítás elvégzésére kijelölt személlyel szemben, ha ez a személy az eladó írásbeli visszaigazolásában meg van nevezve. Ha a vevő él a hibás teljesítés jogával, az eladó írásban visszaigazolja a vevőnek, hogy mikor gyakorolta a hibás teljesítés jogát, valamint a javítást és a javítás időtartamát.

A leszállított és nem használt termékkel kapcsolatos reklamációkat (pl. hiányzó alkatrészek, szakadt háló stb.) a termék megvásárlásától számított 2 napon belül kell bejelenteni. Az ezen időszak után bejelentett reklamációk elutasításra kerülhetnek.

A Springfree Trampoline Ltd. és az általa felhatalmazott kereskedői hálózat nem vállal felelősséget és nem felel semmilyen más, a trambulin használatából és üzemeltetéséből eredő közvetlen vagy közvetett egészségügyi, vagyoni, jövedelemkiesési vagy egyéb gazdasági kárért.

Az áruk igénybevételének és visszaküldésének módja

A termék visszaküldését előzetesen jóvá kell hagyni, ezért szükséges egy teljesen kitöltött garanciajegyet küldeni a springfree@jumpsafe.eu e-mail címre. A vevő ezt követően indokolatlan késedelem nélkül megkapja a visszaigazolást a reklamáció elfogadásáról.